Emotionsarbeit – Ein Review zu Gestaltungsaussagen
Abstract
Ergebnisse eines Reviews zum Thema Emotionsarbeit werden vorgestellt, in dem auf Basis einer Literatursuche Vorschlage zur Arbeitsgestaltung und deren Umsetzung untersucht wurden. Emotionsarbeit umfasst das Zeigen bzw. Unterdrucken bestimmter Emotionen bei Interaktionen mit Dritten (z. B. Kunden, Patienten). Obwohl bisherige Erkenntnisse mehrheitlich auf Querschnittuntersuchungen fusen, wird Emotionsarbeit vorwiegend als ursachlicher Faktor fur...
Paper Details
Title
Emotionsarbeit – Ein Review zu Gestaltungsaussagen
Published Date
Mar 1, 2017
Volume
71
Issue
1
Pages
26 - 38
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