El impacto de los programas de fidelización en la gestión de marketing: una aplicación del análisis de rentabilidad por cliente

Los programas de fidelizacion han ocupado un lugar destacado entre las estrategias de marketing de las organizaciones que gestionan clientes. Sin embargo, existe poca evidencia de la eficiencia de este tipo de programas. Este trabajo compara los resultados de dos carteras de clientes administrados con programas de fidelizacion con otras dos que se gestionan sin ellos, en terminos de utilizacion, contribucion y distribucion de la rentabilidad. 1....